Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 22 de julho de 2026.

A Automídia Brasil trabalha continuamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento especializado e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais informados nesta página. Não envie produtos diretamente para nossa sede ou transportadora antes de receber as orientações de devolução da equipe.

1. Direito de arrependimento nas compras online

Nas compras concluídas pela internet, telefone, WhatsApp ou outro meio realizado fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento:

• não exige justificativa;
• não está sujeito à cobrança de multa;
• assegura a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra;
• assegura a logística reversa sem custo para o consumidor;
• também se aplica quando a compra foi concluída online e o produto foi retirado presencialmente.

A abertura da embalagem exclusivamente para inspeção do produto não invalida, por si só, o direito de arrependimento.

Durante o prazo de avaliação, recomendamos que o consumidor não instale, pinte, corte, lixe, modifique ou utilize definitivamente o produto antes de confirmar a compatibilidade, o acabamento e os itens recebidos.

2. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente deverá solicitar o cancelamento imediatamente pelos canais de atendimento.

Quando o produto já tiver sido coletado, faturado ou enviado, o cancelamento poderá seguir o procedimento de devolução e logística reversa previsto nesta Política.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para preservar o produto e permitir o correto processamento da devolução, solicitamos que ele seja enviado:

• acompanhado de todas as peças, acessórios, cabos, manuais, brindes e componentes recebidos;
• Em sua embalagem original;
• Devidamente embalado e protegido para evitar danos no transporte;
• Sem alterações permanentes realizadas após o recebimento;
• Acompanhado da nota fiscal ou de informações que permitam identificar o pedido.

A ausência da embalagem original, o consumidor deverá utilizar embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte de retorno.

Produtos danificados por instalação, pintura, cortes, adaptações, modificações, acondicionamento inadequado ou uso além do necessário para simples inspeção poderão ser submetidos a análise individual, observada a legislação aplicável.

4. Produtos com defeito de fabricação

O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de 90 dias, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Após a comunicação e o recebimento das informações necessárias, a Automídia Brasil solicitará envio de fotos, videos do produto para análise técnica.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme aplicável:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• a restituição do valor pago, devidamente atualizada;
• o abatimento proporcional do preço.

Quando existir garantia contratual informada na página do produto, no anúncio, na nota fiscal ou no certificado de garantia, ela será adicional à garantia legal e seguirá as respectivas condições.

5. Fotografias e vídeos para análise

Em reclamações envolvendo avaria, defeito, falta de peças, divergência no produto recebido, a equipe solicitará fotografias, vídeos ou outras informações para a analise tenica como informada no ponto 4.

Esses registros ajudam a identificar o ocorrido, orientar o cliente e definir a forma mais adequada de atendimento. 

6. Produto incorreto, incompleto ou avariado no transporte

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, com ausência de componentes ou com avaria causada durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.

A comunicação precisa feita imediatamente s o recebimento, para facilitar a apuração junto à transportadora.

Envie:

• fotografias da embalagem externa;
• fotografias da etiqueta de transporte;
• fotografias das peças recebidas;
• fotografias ou vídeo da avaria;
• número do pedido e nota fiscal.

Confirmada a divergência ou avaria de responsabilidade da loja ou da logística contratada, a Automídia Brasil providenciará a solução adequada.

7. Compatibilidade e escolha do produto

Antes da compra, o cliente deve verificar atentamente:

• marca e modelo do veículo;
• ano de fabricação e ano-modelo;
• versão e características do veículo;
• descrição e ficha técnica do produto;
• itens incluídos na embalagem;
• necessidade de instalação e pintura;
• eventuais observações de aplicação.

Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe antes da compra, informando o ano e a versão do veículo.

Após o encerramento do prazo de arrependimento, trocas motivadas apenas por erro de escolha, mudança de preferência, cor, modelo ou informação incorreta fornecida pelo cliente não serão atendida, salvo quando houver defeito..

Nesses casos, a loja poderá avaliar uma troca comercial por cortesia, condicionada à disponibilidade de estoque, ao estado do produto e à aprovação prévia.

8. Instalação, pintura e modificações

Recomendamos que toda instalação seja realizada por profissional qualificado e que, antes de qualquer intervenção, sejam conferidos:

• compatibilidade do produto;
• quantidade e estado das peças;
• encaixes e pontos de fixação;
• funcionamento de componentes elétricos;
• necessidade de preparação ou pintura.

A instalação, pintura ou teste realizado de maneira inadequada poderá causar danos que não caracterizam defeito de fabricação.

Não estarão cobertos pela garantia os danos comprovadamente decorrentes de:

• instalação incorreta;
• ligações elétricas inadequadas;
• cortes, perfurações ou adaptações indevidas;
• acidentes, impactos ou colisões;
• mau uso, negligência ou armazenamento inadequado;
• uso em aplicação incompatível;
• alterações realizadas por terceiros.

9. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais:

Informe:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• CPF ou CNPJ utilizado na compra;
• e-mail ou telefone cadastrado;
• nome do produto;
• motivo da solicitação;
• fotografias e vídeos para a análise.

Após o recebimento da solicitação, a equipe informará o procedimento correto.

Produtos enviados sem autorização ou sem identificação poderão ter o atendimento atrasado.

10. Logística reversa e custos de devolução

A Automídia Brasil será responsável pelos custos de devolução quando a solicitação decorrer de:

• defeito de fabricação;
• produto enviado incorretamente;
• avaria de transporte atribuída à operação de entrega;

A modalidade de retorno será definida conforme o peso, dimensões, localização do cliente e tipo de produto, podendo ocorrer por coleta de transportadora, postagem autorizada ou outro meio informado pela equipe.

Em trocas comerciais facultativas solicitadas que não decorram de falha da loja, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.

11. Conferência do produto devolvido

Após o recebimento, o produto será conferido para identificação do pedido, verificação dos componentes devolvidos e análise da solicitação.

Em casos de defeito, instalação, avaria ou alteração do produto, poderá ser realizada análise técnica para identificar a origem do problema e a solução aplicável.

12. Formas de reembolso

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

12.1. Cartão de crédito

A Automídia Brasil solicitará o cancelamento ou estorno à plataforma de pagamento ou administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito depende da instituição financeira, da data de fechamento da fatura e das regras da administradora, podendo o estorno aparecer na fatura atual ou em fatura subsequente.

12.2. Pix, transferência ou pagamento bancário

O valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento ou para conta de mesma titularidade do pagador, após a confirmação dos dados necessários.

Para segurança, a Automídia Brasil poderá solicitar comprovante de titularidade ou outras informações para prevenir fraude e pagamentos indevidos.

12.3. Boleto ou outros meios

A equipe orientará o consumidor sobre os dados necessários e a forma disponível para restituição.

Vale-compra, crédito na loja ou troca por outro produto serão utilizados como substituição ao reembolso quando houver concordância.

13. Troca por outro produto

Quando a solução escolhida for a troca, o novo produto será enviado após a confirmação da devolução e conforme a disponibilidade em estoque.

Caso o produto escolhido tenha valor diferente:

• se o novo produto possuir valor superior, o cliente deverá pagar a diferença;
• se possuir valor inferior, a diferença será restituída ou tratada conforme acordo com o consumidor;
• caso o item esteja indisponível, serão apresentadas as alternativas previstas.

14. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

Após análise, poderão não ser caracterizadas como vício ou defeito de fabricação as situações comprovadamente decorrentes de:

• desgaste natural decorrente do uso;
• instalação ou montagem incorreta;
• uso em veículo incompatível;
• mau uso ou manutenção inadequada;
• acidente, impacto, colisão ou agentes externos;
• modificação não autorizada;
• ligação elétrica incompatível;
• danos provocados durante pintura ou preparação;
• ausência de componentes causada após o recebimento.

A negativa de garantia será fundamentada na análise tecnica.

15. Compras realizadas presencialmente

O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras concluídas fora do estabelecimento comercial, em um de nossos canais online.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais, logísticas ou nos meios de pagamento utilizados.

A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.

17. Identificação da empresa