Última atualização: 22 de julho de 2026.
A Automídia Brasil trabalha para que os pedidos sejam processados, separados e enviados com agilidade e segurança.
Esta Política estabelece as condições relacionadas à aprovação do pagamento, preparação do pedido, transporte, prazo de entrega, acompanhamento, recebimento, conferência e comunicação de ocorrências.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter informado corretamente os dados de cadastro, cobrança, contato e entrega, bem como estar ciente das condições apresentadas nesta página.
O processamento do pedido será iniciado somente após a confirmação ou aprovação do pagamento pelo meio de pagamento utilizado.
Pedidos realizados fora do horário comercial, aos finais de semana ou em feriados poderão irão ser processados no próximo dia útil.
O recebimento do pedido pela loja não significa aprovação automática do pagamento nem confirmação definitiva do envio. Solicitamos um prazo de até 48h para realizar a confirmação.
A aprovação depende da operadora do cartão, da instituição financeira, do limite disponível, da confirmação dos dados e dos procedimentos de segurança aplicáveis à transação.
A Automídia Brasil ou o meio de pagamento poderá realizar análise adicional para verificar a autenticidade da compra e prevenir fraudes.
Durante essa análise, poderão ser solicitadas confirmações por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal informado no pedido.
A ausência de resposta, divergência cadastral, inconsistência nos dados ou impossibilidade de confirmação poderá resultar em atraso, recusa ou cancelamento da transação.
Pagamentos por Pix normalmente são identificados em poucos minutos, mas poderão permanecer em análise de segurança antes da liberação do pedido.
O pedido somente será considerado pago após a confirmação da transação no sistema da Automídia Brasil ou da instituição responsável pelo pagamento.
A compensação do boleto não ocorre no momento do pagamento e poderá levar até 3 dias úteis, conforme a instituição financeira.
O prazo de processamento e entrega somente começará após a confirmação da compensação.
Compras e pagamentos realizados presencialmente poderão depender da confirmação financeira, emissão dos documentos fiscais, separação do produto e contratação do transporte.
Visando proteger o cliente e a operação, determinados pedidos poderão passar por análise de segurança antes da aprovação.
A análise poderá considerar:
O cliente é responsável por fornecer dados verdadeiros, atualizados e suficientes para a confirmação da compra.
Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para conferência, separação, faturamento, embalagem e disponibilização para coleta.
O prazo de preparação poderá variar conforme:
Produtos volumosos, frágeis ou compostos por diversos volumes poderão exigir embalagem reforçada e tratamento logístico específico. Pedimos um prazo de até 48h uteis para realizar a separação e embalagem do pedido.
O prazo de entrega apresentado no site ou informado pela equipe é contado após:
O prazo poderá ser apresentado em dias úteis e não inclui domingos ou feriados, salvo quando houver informação expressa em sentido diferente.
O prazo informado constitui uma estimativa baseada na região, modalidade de envio, disponibilidade logística e informações disponibilizadas pela transportadora.
A entrega poderá ocorrer antes da data prevista.
Os pedidos elegíveis poderão contar com frete grátis, conforme a campanha, região, produto, modalidade de transporte e condições apresentadas no site ou no momento da compra.
Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será informado antes da conclusão da compra ou por meio de orçamento aprovado pelo cliente.
Produtos volumosos, cargas especiais, localidades remotas, áreas de restrição, ilhas, zonas rurais ou regiões sem atendimento regular poderão depender de cotação específica.
O frete grátis, quando disponível, não significa obrigatoriamente entrega expressa, serviço de montagem, instalação, içamento ou transporte interno dentro do imóvel.
A modalidade de transporte será definida conforme o peso, dimensão, valor, destino, disponibilidade operacional e características do produto.
Os pedidos poderão ser enviados por:
A escolha da transportadora poderá ser realizada pela Automídia Brasil conforme a capacidade de atendimento e as características da carga.
O pedido será enviado ao endereço informado e confirmado pelo cliente durante a compra ou atendimento.
É responsabilidade do cliente conferir:
Após o faturamento ou a coleta do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.
Caso a transportadora aceite a alteração, poderão ocorrer cobrança adicional, reexpedição e mudança no prazo de entrega.
A Automídia Brasil não se responsabiliza por atrasos ou insucessos de entrega decorrentes de:
Custos de reentrega, armazenagem, retorno ou reexpedição decorrentes dessas situações poderão ser cobrados do cliente antes de uma nova tentativa.
A entrega será realizada no endereço indicado, em local acessível ao veículo e à equipe da transportadora.
Salvo contratação expressa, o serviço de entrega não inclui:
O cliente deverá providenciar pessoas e estrutura adequadas para receber e movimentar volumes grandes ou pesados.
O pedido poderá ser recebido pelo comprador ou por pessoa presente no endereço que se apresente como autorizada.
Porteiros, recepcionistas, funcionários, familiares, colaboradores e responsáveis pelo local poderão assinar o comprovante de entrega.
A pessoa que receber o pedido deverá realizar a conferência prevista nesta Política antes de assinar o comprovante.
O cliente é responsável por orientar previamente qualquer terceiro que ficará encarregado do recebimento.
O cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deverá conferir rigorosamente a carga na presença do entregador antes de assinar o comprovante de entrega.
A conferência deverá abranger:
A assinatura do comprovante sem qualquer observação representa o registro de que a carga foi recebida sem avarias externas ou divergências aparentes identificadas naquele momento.
Caso seja identificada embalagem violada, avaria, falta de volume, produto divergente ou qualquer irregularidade aparente, o recebimento deverá ser recusado.
O responsável deverá:
A mercadoria recusada deverá permanecer com a transportadora e não deverá ser descarregada ou levada para instalação.
O motivo deverá ser escrito de forma clara no comprovante de entrega.
Exemplos:
“Mercadoria recusada por embalagem avariada e sinais de impacto.”
“Recebimento recusado por produto amassado.”
“Carga recebida com ressalva: embalagem violada.”
“Carga recebida com ressalva: falta de 1 volume.”
“Produto divergente do pedido. Recebimento recusado.”
Não utilize expressões genéricas como “recebido” ou “conferido” quando existir qualquer irregularidade.
O recebimento e a assinatura sem ressalva poderão dificultar ou impedir a comprovação de que determinada avaria aparente ocorreu durante o transporte.
Nessas situações, a abertura de reclamação perante a transportadora poderá depender de análise documental, fotografias, vídeos, embalagem original, laudo, histórico de rastreamento e demais evidências disponíveis.
A ausência de ressalva será considerada durante a análise da ocorrência, especialmente quando o dano era externo, visível ou identificável no momento da entrega.
Após o recebimento, o cliente deverá abrir e conferir o pedido imediatamente.
A conferência deverá ocorrer antes de:
O cliente deverá verificar a quantidade, o modelo, a compatibilidade, o acabamento, os acessórios e o estado geral dos produtos recebidos.
Avarias, violações, divergências, faltas de volume ou produtos incorretos deverão ser comunicados imediatamente após sua identificação.
O cliente deverá encaminhar:
A embalagem original, etiquetas, proteções e materiais internos deverão ser preservados até a conclusão da análise.
serão feitas 3 tentativas de entrega pela transportadora.
Caso a entrega não seja concluída. a carga:
Custos adicionais decorrentes de ausência, endereço incorreto, recusa sem justificativa, restrição de acesso ou falta de pessoa autorizada poderão ser cobrados do cliente.
Algumas localidades poderão possuir restrições de entrega domiciliar, operação limitada, acesso condicionado ou necessidade de retirada em unidade da transportadora.
Entre as possíveis situações estão:
A transportadora poderá entrar em contato para combinar retirada, redespacho, ponto de apoio ou alternativa de entrega.
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail, WhatsApp, área do pedido ou outro canal cadastrado.
As atualizações dependem das informações registradas pela transportadora e poderão não ocorrer em tempo real.
O cliente deverá acompanhar o pedido e manter seus canais de contato atualizados e disponíveis.
O prazo poderá sofrer alteração em razão de situações externas à operação regular, incluindo:
Identificada uma ocorrência relevante, a Automídia Brasil acompanhará a situação junto ao operador responsável e fornecerá as informações disponíveis ao cliente.
O pedido poderá retornar à Automídia Brasil em situações como:
Após o retorno, a equipe entrará em contato para avaliar reenvio, cancelamento ou outra medida aplicável.
Quando o retorno decorrer de dados incorretos, ausência, recusa injustificada ou fato atribuível ao cliente, os custos de retorno e novo envio poderão ser cobrados antes da reexpedição.
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (85) 99236-4669
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, CPF ou CNPJ da compra, nota fiscal e dados da entrega.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos internos, meios de pagamento, transportadoras, modalidades de entrega ou condições operacionais.
A versão vigente será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.
Automidia Comercio de Acessorios Automotivos LTDA
Nome fantasia: Automídia Brasil
CNPJ: 21.984.285/0001-12
Endereço comercial: Av. Santos Dumont, 5020, Papicu, Fortaleza – CE, CEP 60192-018
Site: automidiabrasil.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: (85) 99236-4669
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